برنامه Microsoft Dynamics 365 CRM چیست؟

مایکروسافت داینامیک 365 یک سیستم ERP (مدیریت منابع سازمانی) و همچنین یک CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) مبتنی بر ابر است. این محصول توسط مایکروسافت برای حداکثر انعطاف پذیری ساخته شده است. داینامیکز 365 یک محصول ERP یا یک محصول CRM نیست، هر دو آن هاست. مایکروسافت در حال حاضر نقش مهمی در بازار نرم افزار های ERP و CRM دارد اما داینامیک 365 گام بعدی در تکامل یک محصول ترکیبی ERP و CRM خواهد بود.

5 برنامه مختلف در Dynamics 365 وجود دارد که نیازهای CRM مشاغل را برآورده می کنند. این برنامه ها به تیم شما در فروش کمک می کنند ، مشتری را حفظ می کنند ، در صورت لزوم پشتیبانی را اعزام می کنند و همه آنها را پیگیری می کنند.

فروش Dynamics 365 : این شایع ترین 5 است. این نمای 360 درجه از تعاملات شما با مشتریان و مشتریان را نشان می دهد تا تیم شما بتواند تعاملات بعدی شما را با آنها برنامه ریزی و پیش بینی کند. این منبع واحدی از حقیقت را برای تیم های فروش ، بازاریابی و مدیریت حساب شما فراهم می کند.
بازاریابی Dynamics 365 : با ایجاد کمپین های پرورش ، محاسبه امتیازات سرب و ارائه بینش برای اقدامات بعدی برای به دست آوردن و حفظ مشتری ، تلاش های بازاریابی خود را تقویت کنید.
خدمات مشتری Dynamics 365 : با ردیابی کارآمد شکایات مشتری ، بازپرداخت ها ، ادعاهای گارانتی ، SLA ها و استحقاقات و نحوه برخورد تیم شما با هر یک از این معاملات ، تیم خدمات مشتری خود را تقویت کنید.
Dynamics 365 Project Service Automation : مناسب برای هر سازمانی است که خدمات حرفه ای با قیمت یا زمان ثابت و پروژه های مادی (به عنوان مثال مهندسی ، خدمات مشاوره ای) ارائه می دهد. برنامه ریزی منابع ، ورود زمان و ارسال هزینه ها را فراهم می کند. این مجوزها شامل قابلیت فروش نیز می شوند.
Dynamics 365 Field Service : برای هر سازمانی که تیم شما خدمات خارج از سایت را انجام می دهد (به عنوان مثال ، در محل مشتری یا تجهیزات شما در این زمینه) عالی است. این مجوزها همچنین شامل قابلیت خدمات به

سایر پیشنهادهای Dynamics 365 چیست؟
همچنین چندین پیشنهاد در Dynamics 365 وجود دارد که فراتر از ERP و CRM است:

Dynamics 365 منابع انسانی : برنامه ای که به شما کمک می کند انطباق ، جبران خسارت ، مزایا و موارد دیگر را ساده کنید. همچنین به کارمندان کمک می کند تا از طریق ابزارهای سلف سرویس اطلاعات مربوط به منابع انسانی را بدست آورند.
Dynamics 365 Commerce : برنامه تجارت دیجیتال که دفتر کار ، فروشگاه ، مرکز تماس و تجارب دیجیتال شما را برای فروش از طریق همه کانال جمع می کند.
Dynamics 365 واقعیت ترکیبی : شامل چهار پیشنهاد مختلف برای نیازهای تجاری:
Dynamics 365 دستیار از راه دور - برای همکاری از راه دور.
Dynamics 365 Layout - برای تجسم و به اشتراک گذاری نقشه های طبقه از طریق هولوگرام یا VR.
راهنمای Dynamics 365 - برای بهبود آموزش و عملکرد.
Dynamics 365 Product Visualize - به نمایندگان فروش اجازه می دهد محصولات را در محیط خود مشتری به نمایش بگذارند.
Dynamics 365 AI : شامل چندین افزونه مختلف هوش مصنوعی برای برنامه های CRM:
Dynamics 365 فروش بینش
Dynamics 365 بینش مشتری
بینش خدمات مشتری Dynamics 365
چندین پیشنهاد دیگر Microsoft AI نیز وجود دارد ، به ویژه در Power Platform و Microsoft Azure cloud .

Dynamics 365 با یک شریک اجرا می شود
از آنجا که این برنامه ها به طور مداوم در حال پیشرفت هستند و از آنجا که به کل تجارت شما متصل هستند ، برای تعیین اینکه کدام برنامه ها متناسب با نیاز و استراتژی کسب و کار شما هستند ، شما نیاز به راهنمایی تخصصی دارید.

همچنین برای تنظیم مناسب آنها برای فرآیندهای کسب و کار و پشتیبانی از شما در طول زمان با تغییر شغل و فناوری ، به کمک متخصص نیز نیاز دارید.

یک نرم افزار سازمانی است که در واقع توسط شرکت مایکروسافت انتشار داده شده است. نخست مایکروسافت سی آر ام یا به اصطلاح Microsoft CRM در سال ۲۰۰۳ به بازار انتشار یافت، در سال ۲۰۰۵ ورژن دوم آن با نام Microsoft Dynamic یا ماکروسافت داینامیکس ارائه شد، به مرور زمان و تکمیل تر شدن این نرم افزار و نسخه های جدیدتری از آن در دسترس کاربران قرار گرفت.

ماکروسافت داینامیکس یک زیرساخت آنلاین جهانی با طراحی ابری است که توانایی های سی.آر.ام CRM یا به اصطلاح management relationship customer و ای.آر.پی ERP یا به اصطلاح Planing Resource Enterprise ، را با هم ترکیب کرده است و به خاطر هوشمند بودن آن، در همه ی مدل‌ها داده ها و اطلاعات، انقلابی بر پا کرده است. سی.آر.ام و ای.آر.پی به سازمان ها این اجازه را می دهد تا با آگاهی جامع تر و وسع‌تر و همچنین بینشی فعال در مورد کسب و کار خودشن اقدام کنند. این کار به توانمند کردن کارکنان برای سرعت دادن به نتیجه کسب و کار کمک زیادی می کند. داینامیک 365 دارای یک “مدل داده مشترک” است.